質(zhì)量與服務(wù)承諾

杭州大華始終將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)視為企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任，我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的售前、售中、售后服務(wù)，讓客戶買的放心、用的稱心。

1、 售前服務(wù)承諾

（1） 我們?yōu)榭蛻籼峁┫鄳?yīng)資料和信息；

（2） 全面充分了解客戶需求，為客戶提供全方位的信息咨詢、技術(shù)介紹、產(chǎn)品演示、整體實(shí)驗(yàn)室解決方案等，為客戶提供實(shí)地考察。

2、 售中服務(wù)承諾

（1） 提供產(chǎn)品運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)，為客戶提供備用易損件；

（2） 提供完整的印刷版和電子版產(chǎn)品說明書和使用手冊(cè)，也可根據(jù)客戶的要求對(duì)產(chǎn)品說明書和使用手冊(cè)做適合教學(xué)需要的相應(yīng)改動(dòng)。

3、 售后服務(wù)承諾

（1） 建立客戶服務(wù)檔案，定期對(duì)客戶的產(chǎn)品使用情況進(jìn)行電話回訪和上門巡檢，確保學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的順利進(jìn)行。

（2） 在合同約定的質(zhì)保期內(nèi)，如設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)非人為故障，致使儀器不能正常工作，由我司免費(fèi)維修，在合同約定的質(zhì)保期外，設(shè)備如出現(xiàn)故障，由我司負(fù)責(zé)維修，收取部件成本及相關(guān)費(fèi)用。